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网约车“绕路”引误会？ 重庆交通执法用“三步调解法”化解司乘纠纷
责编：盛文恬
2026-02-24
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2月21日，重庆市九龙坡区动物园附近，乘客王先生因网约车未按导航行驶，怀疑司机故意绕路，双方争执不下。重庆交通执法总队执法人员接投诉后，迅速启动“线上核查+精准研判”，调取车辆GPS轨迹、订单数据及周边路况监控，还原事实：当日该路段因节假日车流高峰临时管制，司机选择的替代路线实为“最短可行方案”。
执法人员当即化身“暖心调解员”，一边同步共享实时路况截图与导航最优路径对比图，以专业视角释疑：“交通管制非主观绕路，当前路线是最佳选择”；一边引导司机换位思考，重申“特殊情况须提前与乘客沟通”的服务规范。情理交融间，王先生恍然释怀：“是我太着急了，误会您了！”双方握手言和。
这是重庆交通执法总队“柔性调解机制”的生动缩影。针对春运司乘纠纷高发，总队创新推行“快速响应、协同疏导、闭环回访”三步法：科技赋能，用数据消除误解；温情沟通，以法为据、以理服人；服务前置，春运期间增设重点枢纽巡查岗，畅通12328热线，实现“投诉即办、事心双解”。 春运收官之际，重庆交通执法总队持续擦亮“执法为民”，让每一次出行都承载安心与温暖，践行“平安是最美的团圆”。
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